บริหารทีมให้เป็นในช่วงที่เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

Change management เป็นหัวใจหลักที่จะทำให้ Digital Transformation ประสบความสำเร็จ องค์กรจะต้องมีกลยุทธ์ในการสื่อสารทั่วทั้งองค์กร อีกทั้งต้องเตรียมความพร้อมบุคลากรให้มีทักษะรับมือกับความเปลี่ยนแปลง ไม่ว่าจะเป็นผู้บริหารที่ไม่เพียงแต่ต้องเข้าใจเทคโนโลยี ยังต้องมีทักษะบริหารจัดการความเปลี่ยนแปลง รวมถึงพนักงานที่อาจเกิดความกังวล ต่อต้าน ไม่เข้าใจการใช้งาน หรือกลัวว่าจะถูกแทนที่โดยเทคโนโลยีใหม่ องค์กรจึงต้องให้ความรู้เกี่ยวกับทักษะที่จำเป็นที่จะมาอุดรอยรั่วนี้

ทักษะ Leadership

ผู้บริหารทุกระดับขั้น โดยเฉพาะระดับสูง จำเป็นต้องสามารถขับเคลื่อนวัฒนธรรมองค์กรไปสู่องค์กรแห่งนวัตกรรม ฉะนั้นหัวหน้าต้องสามารถนำทิศทางผู้คนและกระตุ้นให้เกิดการใช้เทคโนโลยีใหม่ และรับมือกับการต้อต้านโดยไม่ก่อให้เกิดความขัดแย้ง

ทักษะ Agility และ Resilience

การอบรมปลูกฝังให้บุคลากรมี growth mindset จะเป็นสูตรสำเร็จให้ผู้คนยอมรับการเปลี่ยนแปลงได้ง่ายขึ้น โดยทักษะ Agility จะช่วยให้พนักงานตอบสนองต่อความเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ส่วนทักษะ Resilience จะทำให้พนักงานสร้างความแข็งแกร่งทางจิตใจเมื่อเจอปัญหา และปรับตัวได้เมื่อเจอกับสิ่งที่ไม่คาดคิด

Soft skills สำหรับบุคลากรฝั่ง IT

บุคลากรฝั่ง IT เป็นกลุ่มคนสำคัญที่ผลักดัน Digital Transformation ให้ลุล่วง จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องฝึกฝนทักษะ Soft skills เช่น

• ทักษะการสื่อสาร เพราะต้องสื่อสารภาษา IT ให้พนักงานทั่วไปเข้าใจ
• ทักษะการแก้ไขปัญหา พนักงานต้องสามารถระบุปัญหา หาโซลูชันใหม่ ๆ และแก้ไขได้ทันท่วงที
• Empathy รู้จักเข้าอกเข้าใจผู้อื่น เพราะไม่ใช่ทุกคนที่เข้าใจในเทคโนโลยีใหม่
• การบริหารเวลา โครงการ Digital Transformation มักจะมีเดดไลน์ที่กระชั้นชิด จึงต้องรู้จักจัดลำดับความสำคัญของงานก่อนหลัง และบริหารเวลาให้มีประสิทธิภาพ

ทักษะดิจิทัล

บุคลากรทั่วทั้งองค์กรควรมีทักษะดิจิทัลขั้นพื้นฐาน ไม่ว่าจะเป็น

• Digital well-being (สุขภาวะในการใช้เทคโนโลยี)
• Digital collaboration (การทำงานร่วมกัน)
• Digital security (ความปลอดภัย)
• Data literacy (ความสามารถในการใช้งาน)

อีกทั้ง HR ยังสามารถฝึกซ้อมรับมือการโจมตีทางไซเบอร์ เพื่อดูการตอบสนองของพนักงาน